Retours

Délai de retour

Nous espérons bien sûr que vous êtes satisfait de votre achat. Si ce n'est pas tout à fait le cas, vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la réception.

Les frais de retour sont à votre charge. Le risque d'expédition lors du retour incombe également à l'expéditeur.

Conditions

Pour pouvoir être retourné, l'article doit :

• être neuf, non utilisé et non porté ;

• avoir ses étiquettes d'origine ;

• se trouver dans son emballage d'origine ;

• être complet et accompagné de la preuve d'achat.

Demander un retour

Vous souhaitez retourner un article ? Envoyez un e-mail à info@dominick-horsewear.com en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.

Dès réception de votre demande, nous vous enverrons les instructions de retour. Vous choisissez vous-même le transporteur pour l'envoi de retour. Les frais et le risque de l'envoi de retour sont à votre charge. Conservez donc toujours votre preuve d'expédition jusqu'à ce que nous ayons confirmé la réception de votre retour.

Adresse de retour

Dominick Horsewear (Nibago Horse Products B.V.)
Sterrenbergweg 40
3769 BT Soesterberg
Pays-Bas

Les retours envoyés sans annonce préalable ne pourront malheureusement pas être traités.

Endommagé ou livré par erreur

Vérifiez votre commande dès réception. Un article est endommagé, défectueux, ou vous avez reçu un mauvais produit ? Contactez-nous alors dès que possible à l'adresse info@dominick-horsewear.com. Nous veillerons à résoudre le problème le plus rapidement possible.

Articles ne pouvant pas être retournés

Les articles suivants sont exclus du retour :

• Les produits personnalisés ou commandés sur mesure.

• Les produits de soin dont le scellé a été rompu.

• Les cartes cadeaux.

Les articles soldés peuvent être retournés normalement, avec le même délai de 30 jours.

Vous n'êtes pas sûr que votre article puisse être retourné ? N'hésitez pas à nous contacter.

Échanges

Vous préférez une autre taille ou une autre couleur ? Le plus rapide est de retourner l'article actuel, puis de passer une nouvelle commande dès que votre retour a été approuvé.

Remboursement

Dès que nous avons reçu et vérifié votre retour, vous en recevez la confirmation par e-mail.

Le retour est approuvé ? Nous remboursons alors le montant de l'achat dans un délai de 10 jours ouvrables par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Veuillez noter que le traitement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre quelques jours ouvrables supplémentaires.

Vous n'avez pas reçu de remboursement après 15 jours ouvrables ? N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@dominick-horsewear.com.

Délai de rétractation légal (UE)

Pour les commandes au sein de l'Union européenne, le délai de rétractation légal de 14 jours s'applique également. Pendant ce délai, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande sans donner de motif. Cela vaut également pour les articles soldés. Pendant cette période, vous pouvez déballer et examiner un produit comme vous le feriez en magasin. Si un produit a été utilisé plus que nécessaire pour l'évaluer, nous pouvons facturer la dépréciation.

Dominick Horsewear est une marque de Nibago Horse Products B.V., Sterrenbergweg 40, 3769 BT Soesterberg, Pays-Bas. KvK : 69994218. TVA : NL858095440B01.